Returnering og ombytning

Når du handler på RobinSamse.dk har du 14 dages returret fra den dag din vare ankommer med posten. Hvis du skulle fortryde købet, har du mulighed for at returnere varen og få pengene retur.
Det er en forudsætning at varen er i samme stand som modtaget. Det vil sige du må godt tjekke om tøj f.eks. passer, men du må ikke tage det i egentligt brug.

Fortrydelsesret gælder ikke på varer der er personliggjort og dermed lavet særligt til dig. Dette gælder f.eks. bøger, krus, tøj og plakater, hvor der er blevet skrevet navn eller hilsen på/i.

Hvad hvis jeg vil ombytte?
Vi har erfaret at det har været langt hurtigere at returnere ens vare og få pengene retur for så at lægge en ny ordre. Den nye ordre kan med fordel ligges før returen er gennemført, så man undgår at vente på returen ankommer til os.

Når du ønsker at returnere kan vi med fordel anbefale at benytte vores retur system hvor vi tilbyder returfragten til en god pris: https://return.shipmondo.com/robinsamse
Omkostningerne til returfragt betales af kunden.

Husk det er dit ansvar som kunde at pakke varen forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget undervejs.
Du har selv ansvaret for pakken, indtil vi modtager den. Vi anbefaler derfor altid, at du gemmer postkvittering samt evt. track & trace-nummer.

Tilbagebetaling
Når vi modtager varen, tjekker vi den og du får tilbagebetalt det beløb, du har betalt ved købet.
Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Vær opmærksom på, at der kan gå op til 10 bankdage inden beløbet er tilgængeligt på din konto.

BEMÆRK: Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist.
Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi:
– Du reelt har taget varen i brug.
– Varen er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den.

Reklamationer
Hvis du har modtaget en vare, som er i stykker eller ikke er korrekt i forhold til ordre, bedes du kontakte vores support med det samme så vi kan finde en løsning på problemet.
Kontakt venligt vores kundeservice på mail: support@robinsamse.dk

Bliver det nødvendigt at sende din vare retur, vil vi udlevere en forudbetalt returlabel via mail.