Du har 14 dages fortrydelsesret
Du har en 14-dages fortrydelsesret fra det tidspunkt, du modtager din ordre. Du kan annullere dit køb uden at angive en begrundelse og uden at blive pålagt gebyrer, i overensstemmelse med EU-direktiv 2023/2673 og de forbrugerbeskyttelsesregler, der gælder i dit land.
Hvis du udøver din fortrydelsesret efter afsendelse af varen, afholder du som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre andet følger af gældende lovgivning eller vores handelsbetingelser.
Sådan gør du brug af din fortrydelsesret
Udfyld formularen nedenfor. Du modtager automatisk en bekræftelse via e-mail, når din anmodning er registreret. Refunderingen vil blive behandlet inden for den lovmæssige frist, der gælder for dit køb.
Hvornår gælder fortrydelsesretten ikke
EU-direktiv 2011/83/EU angiver flere kategorier af varer og tjenesteydelser, som er undtaget fra den 14-dages fortrydelsesret.
Specialfremstillede varer
Varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller er tydeligt personligt tilpasset er undtaget fra fortrydelsesretten – artikel 16, litra a, c, d, e og i, i direktiv 2011/83/EU.
Eksempler hvor dette er tilfældet (Ikke udtømende liste):
- Krus med egen tekst
- Varer der er personliggjort, eksempelvis ved skreven autograf på produktet.
Din fortrydelsesret er underlagt de gældende lovbestemte frister og betingelser, herunder 14-dagesfristen, som for varer regnes fra den dag, du modtager varen, og for digitalt indhold fra det tidspunkt, hvor leveringen eller downloadingen påbegyndes, samt de lovbestemte undtagelser fra fortrydelsesretten. Vi kontrollerer, om betingelserne for at gøre brug af fortrydelsesretten er opfyldt, inden anmodningen bekræftes. Indsendelse af en anmodning udgør derfor ikke i sig selv en garanti for, at anmodningen kan imødekommes.